Le Community Management, qu’est-ce que c’est ?

Vous en avez sûrement entendu parler, mais vous ne savez pas vraiment ce que c’est !

Certes il s’occupe des réseaux sociaux mais vous n’en savez pas beaucoup plus… Et bien c’est l’occasion, dans cet article, on va tout vous expliquer (ou presque…).

Oui, on ne pourrait pas tous vous expliquer… Car c’est un métier avec ces compétences qui lui sont propres. Mais on peut vous donner les bases pour comprendre ce qu’est un Community Manager et pourquoi il ne se limite pas à s’occuper des réseaux sociaux !

Qu’est que le Community Management ?

Le Community Management consiste à faire des actions sur les moyens de communication digitaux pour promouvoir/donner de la visibilité à une structure ou une personnalité publique.

Le but est de constituer une communauté qui va suivre les actualités de cette structure ou personnalité publique.

En quoi consiste le métier du Community Manager ?

Le Community Manager est chargé de plusieurs missions, il va en effet :

• Mettre en place une stratégie de communication sur les réseaux sociaux : pour avoir un meilleur « angle d’attaque » personnalisé.

• Créer le contenu : création de post, du calendrier éditorial, de templates (ou modèles).

• Programmation du contenu : à l’aide d’outils comme le réseau social en lui-même ou d’autres applications, il va programmer les posts à venir.

• Interagir avec la communauté : et oui ! Il ne faut pas oublier que la clef c’est la communauté, alors le CM (Community Manager) va interagir par des questions-réponses, des stories, des commentaires, des mp (messages privés), etc.

• Installer une routine d’engagement : essentiel ! Cette routine permet de garder le compte actif et de gagner en visibilité. Pour ce faire il faut donc rendre le compte vivant en interagissant avec sa communauté mais aussi avec des nouveaux comptes.

• Gérer l’image de la marque : parce que le Community Manager à travers ses actions sur le compte, représente l’image de la marque sur celui-ci. Mais il doit également savoir réagir en cas de « crise », ou tout simplement de mauvais commentaires, messages, etc.

• Rester à l’affût des actualités : car l’actualité peut influer sur la réaction et l’interprétation des utilisateurs. Mais surtout les tendances guident en majeure partie leurs comportements. Si on prend l’exemple actuel, les TikTok et Reels sur Instagram, Facebook ne sont pas à négliger car c’est le contenu favori du moment.

Le Community Manager peut aussi être amené à d’autres missions en fonction de sa spécialité et des demandes de ses clients, mais nous vous en avons décrit les grandes lignes.

Pourquoi faire appel à un Community Manager ?

Le Community Manager lui offre un gain de temps. En effet, il permet à son client de se décharger de ses efforts pour communiquer sur les réseaux sociaux, qui peuvent être très chronophages. Surtout quand il faut gérer son activité à côté. Et le CM pourra aussi fournir du travail de qualité.

Notamment grâce à son expertise, car faire sa communication seule est honorable certes mais le CM bénéficie des qualifications et de l’expérience nécessaire. De plus, il saura réagir en cas de crise mais aussi atteindre votre objectif d’augmenter votre notoriété et bien d’autres. Il a les moyens de les atteindre grâce à son savoir-faire.

Quelles sont les différences entre un Community Manager et un Social Media Manager ?

Et non, désolé un Community Manager et un Social Media Manager ce n’est pas « pareil » !

On vous explique assez simplement, le SMM (Social Media Manager) s’occupe de toute la partie stratégique. C’est-à-dire qu’il se charge de la stratégie de communication, de fixer les objectifs, des veilles, il encadre l’équipe de CM.

Alors que le CM s’occupe de la partie opérationnelle. Il se charge donc de l’exécution de la stratégie, il crée du contenu, le post et interagit dans le cadre donné par le SMM.

Il est possible de ne pas avoir de SSM dans une entreprise et dans ce cas le/les CM prend en charge les deux aspects (stratégique et opérationnel).

Néanmoins connaître la différence est important car on entend souvent parler des deux sans en connaître les subtilités.

Pourquoi casser les clichés ?

Parce qu’un Community Manager ne passe pas tout simplement sa journée à « scroller » sur les réseaux sociaux, à liker et commenter des photos et vidéos ! On se dit que c’est facile on le fait tous chez nous dans notre canapé, ou même notre lit !

Sauf que justement ! C’est un métier et non l’activité de divertissement des réseaux sociaux.

Le Community Manager apporte son expertise et exerce des missions qui demandent une certaine maîtrise. On en a parlé (un peu plus haut)… Comme dans tous les métiers, le CM travail mais espérons-le, il aime ce qu’il fait, et c’est peut-être pour ça qu’on a tendance à croire qu’il ne travaille pas en fait.